よくあるご質問

 

- テリーヌについて -

Q. 賞味期限はどれくらいですか?

A.    冷凍状態であれば未開封で1ヶ月です。解凍した後は、再冷凍せずお早めにお召し上がりください。

 

Q.  テリーヌのサイズはどの程度ですか?

A.     サイズが13cm×5cm×4.5cm、重さが250gのテリーヌとなります。お一人様であれば、2~3日に分けてお楽しみいただけるサイズとなります。お好みのサイズに切り分け、冷凍庫で保管してください。

 

Q.  解凍時間の目安はどのくらいですか?

A.     ご家庭用の冷蔵庫であれば1時間30分から2時間程度で、お召し上がれる状態になり、なめらかな口溶けをお楽しみいただけます。解凍時間を1時間程度にすると、しっとりとした食感に加え、アイスのようなひんやりとした口当りをお楽しみいただけます。

 

- 注文について - 

Q. 注文後のキャンセルはできますか?

A.    ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。

 

Q. 注文後の注文内容の変更は可能でしょうか?

A.    ご注文内容の変更はご対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。

  

Q. 注文完了メールが届きません。

A.    ご登録いただきましたメールアドレスの迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。注文完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

自動送信メールアドレス:ec@anoterrine.com

 

Q. 注文内容の確認をしたいのですが、どうすればいいですか?

A.    ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたメールアドレスにご注文確認メールをお送りさせていただいております。

注文完了メールをご確認いただき、「注文を表示する」ボタンからお使いのブラウザにてANO TERRINE OnlineStoreにアクセスし、ご注文内容についてご確認ください。お送りさせていただいたメールには注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。

自動送信メールアドレス:ec@anoterrine.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って入力した場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

 

- 決済について -

Q. 決済方法はなにがありますか?

A.    クレジットカードでの決済では、Visa、Mastercard、JCB、American Expressのご使用いただけます。その他の決済方法としてAmazon Pay のご利用が可能です。

 

- 返品・交換について -

Q. 商品の返品や交換について

A.    商品に欠陥がある場合を除き、返品、交換のご対応はできかねます。

  

- 配送について -

Q. 商品はいつ届きますか

A.    配送日時指定がない場合は、ご注文を完了いただいてから商品の発送までおよそ5~7日前後で発送いたします。発送までの目安は注文完了日時により異なりますのであらかじめご了承くださいませ。

※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りさせていただいております。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日のご確認が可能です。

 

Q. 再配達について

A.    ヤマト運輸のクール便でお届けいたしますので、最初のご不在連絡票投函日から3日間(投函した日を含む)、最寄りの直営店(宅急便センター)で保管されます。詳しくは、ヤマト運輸クール便FAQページをご確認ください。

  

Q. 送料について

A.    送料は全国一律980円です。

  

- 梱包やパッケージについて - 

Q.  保冷バックはどの程度の大きさですか?

A.     横幅が約25cm×縦幅が約24cm、マチが約16cmになります。ANO TERRINEのテリーヌが2つ程度入る大きさになります。お弁当箱の持ち運びやお買い物のエコバッグとして、普段使いできるサイズでお作りしております。

 

Q.  保冷バックの保冷機能はどの程度持続可能ですか?

A.     冷蔵の温度を一時的に保つことが可能になりますが、長時間のご使用の際は保冷機能が低下しますので、なるべく保冷剤(商品には含まれておりません)等をご利用いただくことをおすすめいたします。

 

- その他 -

Q. 領収証について

A.    ご注文のお手続きの中で、印刷や保存のボタンを押すとご注文完了時に保管していただくことが可能です。ご注文完了メール内にも、領収書のご確認用のリンクを記載しております。